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第一章 电子商务概论1

1.1 电子商务（Ex，Electronic Commerce）概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的内涵和本质3

1.1.3 关于电子商务的几点误解3

1.1.4 电子商务与传统商务的对比5

1.2 电子商务产生的背景和发展阶段6

1.2.1 电子商务的产生6

1.2.2 电子商务的四个发展阶段7

1.3 Internet、Intranet、Extranet与电子商务8

1.3.1 什么是Internet8

1.3.2 什么是Intranet9

1.3.3 什么是Extranet9

1.3.4 Extranet与Internet、Intranet的关系9

1.4 电子商务的特点10

1.4.1 降低交易成本10

1.4.2 减少库存11

1.4.3 缩短生产周期11

1.4.4 增加商业机会11

1.4.5 提高顾客满意度12

1.4.6 树立企业形象12

1.4.7 改变企业的竞争基础12

1.5 电子商务的分类13

1.5.1 按电子商务处理过程的交互范围分类13

1.5.2 按电子商务解决方案的繁杂性分类13

1.6 电子商务系统14

1.6.1 电子商务系统分类14

1.6.2 电子商务系统构成15

1.6.3 电子商务系统功能16

1.7 主要的电子商务解决方案17

1.7.1 IBM公司的电子商务解决方案17

1.7.2 HP公司的电子商务解决方案18

1.7.3 SUN公司的电子商务解决方案19

1.7.4 INTEL公司的电子商务解决方案20

1.7.5 BULL电子商务解决方案21

1.7.6 GE公司的电子商务解决方案21

第二章 电子商务的应用领域22

2.1 电子商务在制造业的应用22

2.1.1 制造业发展电子商务系统的意义23

2.1.2 制造业电子商务的应用23

2.1.3 制造业实施电子商务的阶段25

2.2 电子商务在商业流通业的应用26

2.2.1 商业面临的挑战和发展机遇26

2.2.2 商业电子商务应用类型26

2.2.3 商业电子商务应用模式27

2.2.4 商业电子商务的探索29

2.3 电子商务在外贸系统的应用30

2.3.1 电子商务对外贸企业的冲击30

2.3.2 电子商务对国际贸易的促进作用30

2.3.3 外贸企业适合开展电子商务的原因31

2.3.4 外贸企业如何开展电子商务31

2.3.5 我国外贸系统电子商务现状32

2.4 电子商务在银行业的应用36

2.4.1 银行电子商务的概况36

2.4.2 银行业发展电子商务的重要意义37

2.4.3 银行电子商务的功能37

2.4.4 银行电子商务的主要形式39

2.4.5 我国银行电子商务发展中存在的问题及对策40

2.5 电子商务在证券业的应用41

2.5.1 证券电子商务的概况41

2.5.2 我国证券业实现电子商务的可行性42

2.5.3 证券电子商务的典型模式43

2.5.4 证券电子商务的服务项目44

2.5.5 我国证券电子商务推行中存在的问题45

2.6 电子商务在邮政业的应用46

2.6.1 电子邮政的发展阶段46

2.6.2 邮政业电子商务应用的类型和内容46

2.6.3 邮政业开展电子商务的意义47

2.6.4 不同国家电子邮政特色48

2.7电子商务在信息咨询业的应用49

2.7.1 电子商务在信息咨询业应用的特点49

2.7.2 电子商务在信息咨询业的应用方法50

2.7.3 电子商务在信息咨询业应用的经典案例51

2.8 电子商务在娱乐业的应用52

2.8.1 我国娱乐业开展电子商务的意义52

2.8.2 娱乐网站的特点和优势53

2.8.3 娱乐网站的内容54

2.8.4 娱乐网站的分类55

2.9 电子商务在出版业的应用56

2.9.1 网络对传统出版业的挑战56

2.9.2 网络出版的形式56

2.9.3 网络出版的优势57

2.9.4 我国的网络出版业58

2.9.5 出版业网站的主要功能59

2.10 电子商务在旅游业的应用61

2.10.1 旅游业推广电子商务的可行性61

2.10.2 电子商务应用对旅游业的影响61

2.10.3 电子商务在旅游业的应用62

2.10.4 我国旅游业电子商务的现状和发展趋势64

第三章 企业内部网的建立与应用66

3.1 Intranet概述66

3.1.1 Intranet的定义及特点66

3.1.2 建立Intranet给企业带来的益处67

3.1.3 Intranet的应用67

3.2 Intranet的体系结构68

3.2.1 Intranet的硬件结构68

3.2.2 Intranet的软件结构70

3.3 Intranet的构建72

3.3.1 Intranet项目的规划73

3.3.2 Intranet的建设76

3.3.3 建立Intranet与Internet的连接77

3.4 电子商务应用系统78

3.4.1 电子商务应用系统概述78

3.4.2 客户关系管理系统（CRM）80

3.4.3 企业资源计划系统（ERP）82

3.4.4 供应链管理（SCM）86

第四章 企业网站的建设89

4.1 网站策划89

4.1.1 企业建立网站可行性分析89

4.1.2 网上竞争对手分析90

4.1.3 网站定位及网站类型选择90

4.1.4 确定网站开发总体方案92

4.2 ISP的选择93

4.2.1 ISP的类型94

4.2.2 ISP的选择标准95

4.3 申请注册企业域名96

4.3.1 域名的定义和结构96

4.3.2 域名策略98

4.3.3 域名注册100

4.4 租用虚拟主机103

4.4.1 虚拟主机的概念103

4.4.2 租用虚拟主机建立网站的好处103

4.4.3 租用虚拟主机考虑的因素103

4.5 选择网站所需的软硬件104

4.5.1 服务器104

4.5.2 服务器软件105

4.5.3 相关的硬件设施105

4.5.4 电子商务解决方案105

4.5.5 网站开发软件105

4.6 信息收集整理106

4.6.1 企业信息106

4.6.2 产品信息106

4.6.3 专题信息107

4.7 网站开发107

4.7.1 网站规划107

4.7.2 网页制作110

4.7.3 数据库建立112

4.8 站点测试与评价113

4.8.1 站点测试113

4.8.2 网站评价114

4.9 上传网页114

第五章网络商店的建立和管理116

5.1 网络商店的基本概念116

5.1.1 网络商店的定义和特点116

5.1.2 网络商店的类型117

5.1.3 网络商店的组成119

5.2 网络商店的建立120

5.2.1 制定网络商店购物流程121

5.2.2 分析网络商店的需求121

5.2.3 建立系统功能模块123

5.2.4 构造网络商店结构和查询系统124

5.2.5 建设网络商店数据库124

5.3 网络商店的经营管理127

5.3.1 确定网络商店运营机制128

5.3.2 网络商店经营商品的决策129

5.3.3 网络商店有品牌决策131

5.3.4 网络商店的定价策略132

5.3.5 网络商店的送货结算方式133

5.3.6 网络商店本身的推广和维护134

第六章 企业间的电子数据交换135

6.1 传统的EDI系统135

6.1.1 EDI的产生与应用135

6.1.2 EDI的特点136

6.1.3 适合于开展EDI应用的环境136

6.1.4 EDI标准报文137

6.1.5 EDI标准138

6.1.6 EDI系统的工作过程141

6.2 基于Web的电子数据交换系统141

6.2.1 基于Web的电子数据交换的特点142

6.2.2 基于Web的电子数据交换的工作原理142

6.2.3 基于Web的电子数据交换在电子贸易中的应用143

6.2.4 Web数据库技术150

第七章 电子商务的安全152

7.1 电子商务的安全需求152

7.1.1 信息保密性152

7.1.2 信息完整性152

7.1.3 信息不可否认性152

7.1.4 交易者身份真实性152

7.1.5 系统可靠性153

7.2 电子商务的安全技术153

7.2.1 虚拟专用网153

7.2.2 防火墙技术153

7.2.3 加密技术155

7.2.4 数字时间戳156

7.2.5 消息摘要157

7.2.6 数字签名157

7.2.7 数字认证157

7.3 安全交易标准158

7.3.1 安全技术标准158

7.3.2 安全套接层协议（SSL）158

7.3.3 安全电子交易协议（SET）159

7.3.4 Internet其他安全协议160

7.4 安全认证160

7.4.1 认证中心160

7.4.2 数字证书的种类161

7.5 电子商务系统安全策略167

7.5.1 电子商务安全系统的组成167

7.5.2 电子商务安全策略168

7.5.3 防火墙安全策略170

7.5.4 网络安全管理策略171

第八章 电子支付与结算172

8.1 电子支付与结算概述172

8.2 电子支付与结算系统的构成173

8.3 电子支付工具175

8.3.1 电子货币175

8.3.2 电子钱包177

8.3.3 智能卡177

8.4 网上支付的操作过程179

8.4.1 银行卡支付方式179

8.4.2 数字现金支付方式184

8.4.3 电子支票支付方式186

8.4.4 电子钱包的使用187

8.5 电子支付系统189

8.5.1 电子资金转拨系统189

8.5.2 电子数据交换系统189

第九章 物流体系和配送作业管理191

9.1物流的概念191

9.1.1 物流的定义191

9.1.2 物流对电子商务的作用192

9.1.3 电子商务物流的特点193

9.2 物流模式的选择195

9.2.1 主要的物流模式195

9.2.2 物流模式选择时考虑的主要因素197

9.3 现代物流技术198

9.3.1 条码技术199

9.3.2 EDI技术200

9.3.3 射频技术201

9.3.4 GIS技术201

9.3.5 GP技术202

9.4 物流信息系统203

9.4.1 MIS系统203

9.4.2 POS系统203

9.4.3 VAN系统204

9.4.4 EOS系统204

9.4.5 CAPS系统204

9.4.6 ERP系统205

9.5 电子商务物流作业流程与配送作业管理205

9.5.1 电子商务物流配送与配送中心205

9.5.2 电子商务物流作业流程206

9.5.3 改进电子商务物流管理的主要措施208

第十章 网络营销213

10.1 网络营销概述213

10.1.1 网络营销的定义213

10.1.2 网络营销生产的环境213

10.1.3 网络营销4C’s理论216

10.1.4 网络营销的内容218

10.2 网络消费者购买行为分析219

10.2.1 网络消费市场细分219

10.2.2 网络消费者的购买行为特征221

10.2.3 网络购买行为过程222

10.3 网络公关和网络礼仪224

10.3.1 网络公关的基本概念224

10.3.2 网络公关的途径和方法225

10.3.3 网络公关的策略229

10.3.4 维护企业网站形象的网络礼仪231

10.4 企业网络站点的推广宣传231

10.4.1 登记注册Web分类目录或搜索引擎231

10.4.2 建立超级链接234

10.4.3 传统方式推广网站234

10.4.4 组织活动或制造新闻事件235

10.5 基于网络的客户服务和客户关系管理235

10.5.1 在线服务的提供235

10.5.2 客户关系管理237

第十一章 网络广告239

11.1 网络广告概述239

11.1.1 网络广告的形式239

11.1.2 网络广告的特点241

11.1.3 有关网络广告的基本术语242

11.1.4 网络广告发布的途径244

11.1.5 网络广告的计价方式245

11.2 发布网络广告的程序246

11.2.1 明确网络广告的目标246

11.2.2 制定网络广告预算247

11.2.3 界定网络广告受众247

11.2.4 选择网络广告提供商247

11.2.5 网络广告设计与制作249

11.2.6 确定广告内容和表现形式250

11.2.7 选择网络广告的投放位置250

11.2.8 网络广告效果测坪251

11.2.9 评价网络媒体251

11.3 提高网络广告点击率的策略252

11.3.1 选择与广告主业务相关的网站或网页投放广告252

11.3.2 制作高质量有创意的网幅广告252

11.3.3 采用激励浏览者点击网幅广告的策略253

11.3.4 采用有效的网络广告定向手段253

11.4 网络广告的管理系统254

11.4.1 Net Gravity254

11.4.2 Ad Force255

11.4.3 Ad Forward255

11.4.4 盈科广告人256

第十二章 网络市场调研257

12.1 网络市场调研概述257

12.1.1 网络市场调研的定义和特点257

12.1.2 网络市场调研的内容和目的258

12.2 传统消费市场的调研260

12.2.1 运用现代调研技术260

12.2.2 运用数据库技术261

12.2.3 利用数据仓库和数据挖掘技术262

12.2.4 利用商务统计软件263

12.3 网络用户的调研方法264

12.3.1 网络消费者问卷调查264

12.3.2 交互式电脑辅助电话访谈268

12.3.3 上网人口统计资料的查询268

12.4 商务信息查询方法270

12.4.1 利用搜索引擎270

12.4.2 利用商务信息资源网站272

12.4.3 利用其他Internet工具273

12.5 网上竞争对手调查评估方法273

12.5.1 竞争对手网站信息的取得273

12.5.2 网上竞争对手评估方法273

12.5.3 企业竞争者业绩调查274

第十三章 专业网络公司的申办和融资276

13.1 专业网络公司的申办276

13.2 专业网络公司的融资方法276

13.2.1 寻求风险投资的支持279

13.2.2 在NASDAQ上市280

13.2.3 在其他二板市场上市282

13.2.4 其他的融资方法284

13.3 专业网络公司的融资策略和技巧286

13.3.1 专业网络公司的融资原则286

13.3.2 获得风险投资的融资策略和技巧287

13.3.3 专业网络公司海外上市的策略289

13.4 我国专业网络公司融资困难的原因及对策291

13.4.1 我国专业网络公司融资困难的原因291

13.4.2 解决融资困难的对策292

第十四章 我国电子商务发展中的问题294

14.1 安全问题294

14.1.1 操作系统的安全性294

14.1.2 网络体系的宝剑性295

14.1.3 数据的安全性295

14.1.4 企业内部信息的安全性296

14.1.5 安全产品本身的安全性296

14.1.6 安全问题的动态性296

14.2 法律问题297

14.2.1 电子商务法的特点297

14.2.2 电子商务中涉及的法律问题297

14.2.3 影响我国电子商务发展的主要法律问题299

14.2.4 我国与电子商务有关的法规条例301

14.3 税收问题302

14.3.1 电子商务带来的税收隐患302

14.3.2 各国遵循的征税原则及税收政策303

14.3.3 我国实现电子申报中存在的问题304

14.4 技术问题305

14.4.1 带宽技术305

14.4.2 安全产品和技术305

14.4.3 跨平台技术305

14.4.4 存储与系统性能问题305

14.5 社会问题306

14.5.1 现实市场容量有限306

14.5.2 企业观念和消费习惯的障碍307

14.5.3 消费者权益保护的问题308

14.5.4 电子商务对企业经营理念和商业准则提出新要求309

主要参考文献310