图书介绍

危机服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

洪秀銮著著
出版社：西安：陕西人民出版社
ISBN：9787224093407
出版时间：2010
标注页数：194页
文件大小：47MB
文件页数：209页
主题词：企业管理：销售管理－商业服务

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：7e6cca377d5662954edc0a5629b7123e

下载说明

危机服务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

PART 1 顾客真的难以取悦吗？3

1200元，造就一位永远的顾客3

“Welcome”不等于“欢迎”？12

三桶冰块的代价23

这是“公司规定”？32

“以客为尊”的真义42

PART 2 顾客的抱怨，是公司进步的动力先处理情绪，再处理抱怨57

在第一时间处理抱怨65

超敏感的警报器74

绝不付账的顾客84

关心顾客的感受90

强加在顾客身上的评价97

PART 3 倾听顾客抱怨，公司是最大的赢家公司错误的安全感107

顾客为何不抱怨？111

善用顾客关爱函118

抱怨实例调查122

PART 4 抱怨就是礼物，贴心处理抱怨无效的处理抱怨方式151

创造良好的处理抱怨文化160

处理口头抱怨的黄金守则164

如何回复顾客的抱怨信函179