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第一章 导论1

第一节 旅行社业的发展历程1

一、国外旅行社的产生与发展1

二、中国旅行社的产生与发展7

第二节 旅行社的性质与分类18

一、旅行社的定义18

二、旅行社的性质20

三、旅行社的分类20

第三节 旅行社的业务与职能25

一、旅行社的业务25

二、旅行社的职能28

第四节 旅行社的行业特征与行业管理30

一、旅行社的行业特征30

二、旅行社的行业管理31

第二章 旅行社的设立37

第一节 旅行社设立的条件与程序37

一、旅行社设立的条件37

二、旅行社设立的程序38

第二节 旅行社的现代企业制度43

一、现代企业制度的内涵43

二、现代企业制度的内容与特点43

三、旅行社建立现代企业制度的意义46

第三节 旅行社企业形式与组织结构47

一、旅行社的企业形式47

二、旅行社的组织结构51

第四节 旅行社经营战略55

一、旅行社经营战略的定义55

二、旅行社经营战略的类型56

三、旅行社经营战略的特点56

四、旅行社经营战略的作用57

五、旅行社经营战略的选择57

第三章 旅行社产品管理64

第一节 旅行社产品概述64

一、旅行社产品的内涵64

二、旅行社产品的特征65

三、旅行社产品的分类68

第二节 影响旅行社产品开发的因素71

一、影响旅行社产品开发的外部因素71

二、影响旅行社产品开发的内部因素73

第三节 旅行社产品开发原则与程序75

一、旅行社产品开发原则75

二、旅行社产品开发的程序79

第四节 旅行社国内游产品设计与操作91

一、国内旅游产品设计的基本原则91

二、国内旅游产品的要素分析92

三、国内常规旅游产品范例95

第五节 旅行社出境游产品设计与操作98

一、出境游产品设计的现状与发展趋势98

二、出境观光旅游产品推荐模板101

第六节 旅行社产品品牌化管理104

一、旅行社产品品牌概述104

二、旅行社产品品牌的建设步骤106

三、旅行社产品品牌化管理107

第四章 旅行社市场营销管理111

第一节 旅行社市场细分与市场定位111

一、旅行社市场细分111

二、旅行社目标市场的选择117

三、旅行社市场定位122

第二节 旅行社价格管理125

一、旅行社产品价格的构成和类型125

二、旅行社产品价格的影响因素126

三、旅行社定价目标129

四、旅行社定价方法129

五、旅行社定价策略132

六、旅行社收益管理134

第三节 旅行社销售渠道管理136

一、旅行社销售渠道的类型136

二、旅行社销售渠道的策略137

三、旅游中间商的类型138

四、旅游中间商的选择标准139

五、旅游中间商的管理140

第四节 旅行社促销管理141

一、旅行社促销的含义141

二、旅行社促销的目标142

三、旅行社的促销策略143

第五章 旅行社接待业务管理151

第一节 旅行社接待业务的性质与作用151

一、旅行社接待业务的性质151

二、旅行社接待业务的作用152

第二节 旅行社服务采购管理153

一、旅行社服务采购的内涵153

二、旅行社服务采购的原则153

三、旅行社服务采购的方式154

四、旅行社服务采购的类别与方法155

五、旅行社服务采购的管理160

第三节 旅行社计调业务管理162

一、计调业务的特点与性质163

二、计调业务的工作流程163

三、旅行社票务及行李业务管理165

第四节 旅行社接待过程管理168

一、旅行社团队的分类168

二、旅行社不同接待阶段的管理169

第五节 旅行社接待服务质量管理174

一、旅行社接待服务质量的重要性174

二、旅行社接待服务质量的实现175

三、旅行社接待服务质量的评价标准176

四、旅行社接待服务质量管理的实施176

五、旅游投诉的处理177

第六章 旅行社人力资源开发与管理181

第一节 旅行社人力资源开发与管理概述181

一、人力资源的含义和特点181

二、人力资源开发与管理的基本内容182

三、人力资源开发与管理的意义184

第二节 旅行社人力资源开发与管理实务185

一、旅行社人力资源配置185

二、旅行社人力资源管理188

三、旅行社的薪酬管理197

第三节 旅行社企业文化建设201

一、旅行社企业文化的内涵201

二、旅行社企业文化的构成要素202

三、旅行社企业文化建设的重要性203

四、旅行社构建企业文化的途径204

第七章 旅行社信息技术管理205

第一节 旅行社信息技术概述205

一、从信息的角度解读旅游业205

二、信息和信息技术206

三、旅行社管理信息系统208

四、旅行社信息技术管理的内涵208

五、旅行社信息化的背景209

第二节 旅行社信息技术的应用210

一、旅行社管理信息系统（MIS）210

二、目的地营销系统（DMS）213

三、全球分销系统（GDS）215

四、主要的旅行社管理软件供应商215

第三节 旅行社电子商务217

一、电子商务的含义218

二、旅行社电子商务的含义218

第四节 旅行社信息技术的发展与影响227

一、发达国家旅行社信息技术的发展历程227

二、中国旅行社信息技术的发展历程228

三、中国旅行社信息化存在的问题229

四、信息技术的影响231

第八章 旅行社财务管理233

第一节 旅行社财务管理概述233

一、旅行社财务管理的目标与任务234

二、旅行社财务管理的方法235

第二节 旅行社资产管理235

一、旅行社流动资产管理236

二、旅行社固定资产管理240

第三节 旅行社成本费用管理241

一、旅行社成本费用构成与核算241

二、旅行社成本费用管理242

第四节 旅行社营业收入与利润管理244

一、旅行社营业收入的管理244

二、旅行社利润管理246

第五节 旅行社核算管理247

一、正常情况下的结算业务247

二、特殊情况下的结算业务249

第六节 旅行社财务分析250

一、旅行社财务报表250

二、旅行社财务分析254

第九章 旅行社业发展趋势259

第一节 中外旅行社业的发展现状259

一、中国旅行社业的概况259

二、中国旅行社业的特征265

三、发达国家旅行社业的概况266

第二节 旅行社未来发展的主要影响因素269

一、旅游需求方面的影响因素269

二、市场竞争方面的影响因素270

三、对外开放与国际交流272

四、旅游产业政策273

第三节 中国旅行社业发展趋势与战略选择279

一、中国旅行社业的发展趋势279

二、中国旅行社业的战略选择282

附录A旅行社条例287

附录B旅行社质量保证金暂行规定296

附录C旅行社投保旅行社责任保险规定298

附录D导游人员管理条例301

参考文献304